Chestionar privind calitatea serviciilor medicale

Pentru Spitalul Sf. Constantin, îmbunătățirea continuă este o prioritate, constituind singurul mod de a avansa și de fi mereu la înălțimea dorințelor pacienților noștri. Dorim să comunicăm îndeaproape cu pacienții noștri, să le cunoaștem nevoile și să luăm în considerare sugestiile lor. Nu ezitați să solicitați suportul personalului medical oricând aveți nevoie; de asemenea, vă suntem recunoscători pentru orice sugestii pe care doriți să ni le transmiteți și pentru amabilitatea de a completa un scurt chestionar referitor la serviciile spitalului nostru.

Mod de completare

• Răspundeţi la întrebări bifând varianta care descrie cel mai bine situaţia dvs.
• Nu trebuie să vă semnati, acest chestionar poate rămâne anonim dacă nu doriți să vă dezvăluiți identitatea
• Răspunsurile dvs. sunt importante pentru noi!

1. Varsta dvs. *

ani

2. Sex *

• Masculin
• Feminin

3. Judetul de resedinta *- selectati judetul -AlbaAradArgesBacăuBihorBistriţa-NăsăudBotoşaniBraşovBucureştiBrăilaBuzăuCaraş-SeverinCălăraşiClujConstanţaCovasnaDâmboviţaDoljGalaţiGiurgiuGorjHarghitaHunedoaraIalomiţaIaşiIlfovMaramureşMehedinţiMureşNeamţOltPrahovaSatu MareSălajSibiuSuceavaTeleormanTimişTulceaVâlceaVasluiVrancea

4. În ce secţie aţi fost internat *- selectati sectia -Chirugie generalaChirurgie plasticaNeurochirurgieOncologie medicalaORL adulti si copiiOrtopedieUrologie

5. Durata spitalizarii

1 zile

6. Cum apreciați modul în care ați fost primit și au fost ascultate solicitările dumneavoastră? *

• Foarte bine
• Bine
• Satisfacator
• Nesatisfacator

7. La internare ați fost însoțit pe secție de: *

• Personal medical
• Aparținători (membri de familie, prieteni, vecini)
• Ați mers singur

8. Ați fost informat asupra dreptrile dumneavoastră ca pacient si au fost respectate acestea? *

• Da
• Nu

9. Ați fost informat asupra diagnosticului, tratamentului si regimului prescris de medic? *

• Da
• Nu

10. La explorările funcționale ați fost însoțit pe secție de: *

• Personal medical
• Aparținători (membri de familie, prieteni, vecini)
• Ați mers singur

11. Vă rugăm să acordaţi calificative pentru următoarele aspecte:

Personalul medical *

• nesatisfacator
• bine
• foarte bine

Personalul de la recepție *

• nesatisfacator
• bine
• foarte bine

Cazarea *

• nesatisfacator
• bine
• foarte bine

Curăţenia *

• nesatisfacator
• bine
• foarte bine

Alimentaţia *

• nesatisfacator
• bine
• foarte bine

Lenjeria *

• nesatisfacator
• bine
• foarte bine

12. Cum apreciați timpul acordat de medicul curant pentru consultarea dumneavoastră? *

• nesatisfacator
• bine
• foarte bine

13. Cum apreciați calitatea îngrijirilor medicale acordate de:

Medicul curant *

• nesatisfacator
• bine
• foarte bine

Medicul de gardă *

• nesatisfacator
• bine
• foarte bine

Asistentele medicale *

• nesatisfacator
• bine
• foarte bine

Infirmiere *

• nesatisfacator
• bine
• foarte bine

14. Cum evaluați contactul cu personalul spitalului? *

• agreabil
• impersonal/rece
• apropiat/cald
• dezagreabil

15. Personalul medical vi s-a părut:

Competent *

• da
• nu

Profesionist *

• da
• nu

Mereu disponibil *

• da
• nu

Interesat să asculte problemele dumneavoastră *

• da
• nu

Preocupat să vă ofere informații *

• da
• nu

16. Aţi fost mulţumit de îngrijirile acordate:

în timpul zilei *

• da
• nu

în timpul nopţii *

• da
• nu

sâmbăta, duminica şi sărbătorile legale *

• da
• nu

17. Ați fost instruit asupra modului în care ar fi trebuit să primiți medicamentele pe cale orală (tablete, pastile)? *

• da, întotdeauna
• da, uneori
• nu, niciodată

18. Administrarea medicamentelor pe cale orală s-a făcut sub supravegherea asistentei? *

• da, întotdeauna
• da, uneori
• nu, niciodată

19. Ați primit medicamentele pentru 1 zi de tratament? *

• toate odată
• împărțite în prize

20. Medicamentele administrate în spital: *

• v-au fost administrate doar de spital
• v-au fost cumpărate de familie
• ambele variante

21. În cazul în care medicamentele v-au fost cumpărate de familie, care a fost procedura? *

• pe rețetă simplă eliberată de medicul de spital
• pe rețetă eliberată de medicul de familie/specialist la recomandarea medicului de spital

22. Cum evaluați interacțiunea cu personalul Relații clienți, Call-center, Recepție (programări, informații telefonice)? *

• nesatisfăcător
• bine
• foarte bine

23. Cum evaluați timpul de asteptare la internare? *

• nesatisfăcător
• bine
• foarte bine

24. Cum evaluați timpul de asteptare la externare? *

• nesatisfăcător
• bine
• foarte bine

25. Considerați că ați fost informat corespunzător și suficient privind

starea dumneavoastră de sănătate *

• da
• nu

tratamentul *

• da
• nu

intervenția chirurgicală *

• da
• nu

internarea *

• da
• nu

drepturile și obligațiile pacienților *

• da
• nu

externarea *

• da
• nu

26. Impresia dvs. generală despre Spitalul Sf. Constantin: *

• nemulţumit
• mulţumit
• foarte mulţumit

27. Vă rugăm să acordaţi calificative pentru alimentaţia primită cu privire la:

Porție *

• nesatisfăcător
• bine
• foarte bine

Aspect *

• nesatisfăcător
• bine
• foarte bine

Gust *

• nesatisfăcător
• bine
• foarte bine

Temperatură *

• nesatisfăcător
• bine
• foarte bine

Observatii

28. Dacă ar fi necesar să vă reinternaţi, aţi opta pentru acelaşi spital? *

• în mod cert da
• probabil că da
• în mod categoric nu

29. Ați recomanda serviciile Spitalului Sf. Constantin și cunoscuților dumneavoastră? *

• da
• nu

Din ce motive?

30. Observaţii şi sugestii referitoare la aspectele pozitive şi/sau negative ale îngrijirilor medicale din timpul spitalizării:

31. Cum ați aflat de Spitalul Sf. Constantin? *

• din presa scrisă
• de la TV
• de pe Internet
• la recomandarea medicului de familie sau specialist
• de la un alt pacient al spitalului
• alta sursă

Ce sursa?

RUBRICA FACULTATIVA

Nume

Prenume

Dacă doriți să ne adresați o întrebare sau dacă doriți un răspuns personal la o anumită problemă, vă rugăm să ne indicați datele dumneavoastră de contact:

Comment

Trimite

Formular de reclamații și sesizări

Nume si prenume *

Spitalul unde ați fost internat: *

Serviciul de care ați beneficiat *

Data internării

Data externării

Sesizarea dumneavoastră vizează *

• încălcări ale dreptului pacienților
• condiționarea serviciilor medicale
• abuzuri săvârșite asupra personalului medico-sanitar
• serviciile oferite de laboratorul de analize medicale
• alte aspecte

Categorii de personal implicate *

• medici
• asistente medicale/asistenti medicali
• infirmiere
• brancardieri
• portari
• personalul administrativ
• conducerea unității sanitare
• niciuna dintre variante

Vă rugăm să detaliați sesizarea dumneavoastră

Ați mai sesizat această problemă și către alte instituții/organisme: *

• Nu
• Da

Dacă Da, către ce instituție

Sesizarea dumneavoastră va primi un răspuns în cel mai scurt timp posibil (maxim 30 de zile). În acest scop, vă rugăm să ne precizați care este modalitatea prin care doriți să fiți contactat(ă): *

• Telefonic
• Email
• Prin posta

Telefon

Email

Adresa

Phone

Trimite

Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata si ale Legii 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice, va informam ca TEO HEALTH SA este inregistrata in registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal sub nr.19305 pentru prelucrarea de date in scopul prestarii serviciilor de sanatate si are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopuri specificate, datele personale pe care ni le furnizati despre dumneavoastra.